赵女士的姐姐家住西安，养有一只6岁多的雪拉瑞犬。13日一早，她在西安一家物流公司办理委托托运手续，支付500元运费，希望通过东航货运航班，将爱犬送到武汉。当天早上9点30分，小狗便已被装进航空箱打包。

当天下午，赵女士接到姐姐的电话，称小狗大概在晚上10点左右到天河机场，便和爱人准时到机场“接机”。等到10点40分，赵女士接到通知，称航班刚到，约1小时下货。然而，手中拽着提货单，两口子一直等到12点多，依然不见小狗的影子。两人四处焦急询问，无奈机场多数工作人员已下班，许多办事窗口都关闭，只好先行回家。

14日一早，赵女士夫妻又开始了电话寻狗。姐姐从西安机场得到消息，由于工作人员疏忽，爱犬并未在航班中转停靠武汉时“卸货”，径直飞往了目的地宁波。由于当天下午才有宁波飞武汉的航班，夫妻俩继续在机场等候，直到晚上10点，终于接到疲惫不堪的爱犬。“小狗一出舱就疯狂地找地方撒尿觅食，显然是又饿又憋。”既心疼爱犬，又心有不甘，赵女士夫妇向东航讨说法，最终，工作人员向赵女士表达了歉意，并同意减免10元手续费。

记者咨询了解到，目前托运公司一般会在顾客办理宠物托运手续时，签订免责协议。但目前赔偿条款尚不明晰，一旦宠物发生意外，航空公司一般只愿赔偿运费。

航空托运的宠物狗到站却被遗忘，“被打飞的”到宁波“一日游”，饥寒交迫30个小时。昨天，“接机”的赵女士向本报投诉：“宠物托运应该有更规范的条款，一旦发生晚点和人为事故，赔偿手续也应该有章可循。”